"Als verzekeringsarts twee tot drie spreekuren per week"

Gepubliceerd op: 11 december 2019

Annette Koop werkt bijna tien jaar als verzekeringsarts bij APG. Daarvoor werkte zij bij een pensioenuitvoerder en in de psychiatrie. Haar collega Radjin Bhaggoe werkt hier sinds 1994 als verzekeringsarts. Consultant Healthcare Annemarie sprak met beide ervaren verzekeringsartsen over de ruimte die er nu bij APG is voor de instroom van nieuwe verzekeringsartsen voor de beoordelingen van veteranen. Wat maakt deze werkplek anders dan andere plekken?

Veel aandacht voor de cliënten

APG is een pensioenuitvoerder die pensioenadministratie, pensioencommunicatie, bestuursadvisering en het vermogensbeheer voor een aantal pensioenfondsen verzorgt. 

Annette: “Veteranen zijn een unieke doelgroep. De verhalen die de mensen op je spreekuur vertellen, zijn de verhalen die je ’s avonds ziet op het televisiejournaal. Je weet dat deze mensen hun leven op het spel hebben gezet voor de vrijheid van anderen. De mensen die ik spreek, hebben vaak psychische problemen en zijn langdurig onder behandeling.”

“Het mooie is dat je iemands levensverhaal ziet, hoort, voelt en min of meer meemaakt en dat is een verrijking van het leven”, voegt Radjin hieraan toe.

Annette vertelt dat de verzekeringsartsen twee tot drie spreekuren per week plannen. Eén spreekuur duurt tussen de tweeëneenhalf tot vier uur. Intensieve gesprekken. Per dag spreek je maximaal één cliënt. Aandacht en tijd voor de cliënt is hier erg belangrijk. Annette geeft aan: “Het maakt mij niet uit als ik later stop met mijn spreekuur. Ik vind het belangrijk dat ik goed begrijp wat er met de veteraan aan de hand is. Als ze naderhand aangeven een goed gesprek te hebben gehad, geeft mij dat veel voldoening. We maken lange dagen; niet omdat het moet, maar omdat we dat graag willen. Het is veel psychiatrie en dat spreekt mij aan als arts, daarom heb ik het enorm naar mijn zin bij APG. Mensen hebben echt hulp nodig als ze bij ons aankloppen.”

Voor het maken van een rapportage heb je veel informatie nodig van de veteraan. Wat zijn de klachten? Hoe is het functioneren? APG werkt niet met FLM, maar met een eigen beperkingenlijst en het PTSS-protocol opgesteld samen met Defensie. 

Toetsende rol en kritische houding

Wat zijn de verschillen tussen werken bij APG en werken bij andere verzekeraars? Radjin beantwoordt deze vraag als volgt: “APG heeft korte lijnen en dat is aantrekkelijk. Je wordt betrokken bij het proces, maar ook bij de medisch inhoudelijke uitvoering. Je bent hier een proactief denkende verzekeringsarts.”

“De inhoudelijke beoordeling houdt in dat iemand een verzoek indient nadat hij of zij gezondheidsschade heeft overgehouden door de militaire dienst. In ons werk ga je de diagnose van andere behandelaren toetsen, dat is anders dan je op anderen werkplekken gewend bent als verzekeringsarts. Bij deze toets gebruiken we de eigen richtlijnen van de behandelaar en deze leggen we langs het verhaal van de cliënt. Vervolgens bekijken we wat de oorzaken zijn van de ziekte of gebreken en je kijkt naar het verband met de diensttijd. Het is dus ook een kwalitatieve meting.”

Radjin over de cliënten van APG: “We werken met een complexe doelgroep. Dat maakt het uitdagend. Je moet sterk in je schoenen staan, analytisch vermogen hebben en tegelijk empathie tonen. En daarnaast moet je ook rust uitstralen en vertrouwen winnen aan het begin van je spreekuur. Het is belangrijk dat je aangeeft wat cliënten kunnen verwachten en wat je gaat bespreken.”

Annette vertelt Annemarie vol trots aan het einde van het gesprek: “Het is belangrijk dat wij een goede en adequate beoordeling geven. Dat je goed luistert en dat de cliënt zich gehoord voelt. Je hoeft voor deze functie geen militaire achtergrond te hebben. Je leert door alle verhalen en we hebben uiteraard nauwe contacten met Defensie. Ik ben blij met deze bijzondere baan en dat draag ik ook graag uit!”

Zie jij ook de uitdaging in deze baan?

Heb jij na het lezen van de vacature en dit artikel een goed beeld gekregen van deze functie verzekeringsarts en spreken de werkzaamheden en doelgroep jou aan?

Annette en Radjin delen graag hun ervaringen met je in een persoonlijk gesprek of een meeloopdag (deel). Je hebt dan de mogelijkheid alle vragen te stellen over deze baan en hetgeen je al gelezen hebt. Het is ook mogelijk het uitgebreide informatiedocument “APG in the spotlight” op te vragen via Consultant Healthcare Annemarie Dijkman. Je kunt haar telefonisch benaderen op telefoonnummer + 31 888 – 22 55 88 of een e-mail sturen naar a.dijkman@bkvgroup.eu